Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta. Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej. Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej >>>]
Informowanie pacjenta o wizytach prywatnych i NFZ w przychodni to jeden z trudniejszych elementów pracy rejestracji medycznej. Rozmowa o usługach płatnych — często nazywanych „komercją” — dla wielu pracowników jest wyzwaniem, szczególnie w placówkach, które oferują zarówno wizyty w ramach NFZ, jak i odpłatne.
Z jednej strony pojawia się opór pracowników, z drugiej — brak świadomości pacjentów.
Efekt? Pacjent, który mógł skorzystać z wizyty prywatnej w danej przychodni, często… idzie gdzie indziej.
RODO w placówce medycznej – obowiązki personelu i najczęstsze problemy to w dalszym ciągu jeden z kluczowych tematów dla właścicieli, dyrektorów i personelu medycznego.
Placówki medyczne przetwarzają dane szczególnie chronione – dotyczące zdrowia. Odpowiedzialność jest większa niż w typowej firmie.
Co w praktyce zmieniło się w placówkach medycznych od wprowadzenia RODO?
Przyglądam się od początku tym zasadom. Z mojego doświadczenia można powiedzieć, że RODO uporządkowało pewne praktyki. Dotyczące np. wydawania wyników badań, wywoływania pacjentów do gabinetów lekarskich/zabiegowych, itd.
Jednak – według UODO – nadal nie wszystko dobrze funkcjonuje. Z ich praktyki pacjenci i ich rodziny to grupa, która najczęściej skarży się lub pyta – czy w ich przypadku lub ich bliskich nie zostało złamane prawo dotyczące ochrony danych osobowych.
Dlaczego tak się dzieje? Myślę, że to kwestia specyfiki ochrony zdrowia. Czytaj dalej >>>
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych.
Ten artykuł jest praktycznym przewodnikiem dla pracowników rejestracji – opartym na realnych sytuacjach z przychodni.
Zapraszam też do filmiku na yutube, w którym poruszam tę tematykę.
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce?
Po pierwsze: o wiele częściej zarządzający placówkami medycznymi reaguje na niską ocenę czy negatywną opinię pacjentów. Lepiej lub (niestety) gorzej starają się wyjaśnić problem. Pokazuje to, że widzą przełożenie negatywnych opinii w Internecie na życie: nastawienie pacjentów, którzy je czytali. Można powiedzieć, że placówki medyczne coraz lepiej radzą sobie z kryzysem wizerunkowym jaki tworzą negatywne komentarze pacjentów.
Po drugie: zupełnie inaczej jest, gdy chodzi o reakcją na przyjazne komentarze. Rzadko lub wcale nie odpowiadają na pozytywne opinie. A jeśli już to robią jest to zazwyczaj w postaci krótkiej wypowiedzi typu: „Bardzo dziękujemy za tę opinię! Pozdrawiamy serdecznie” lub po prostu: „Dziękujemy.”
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się? – przedstawić się pacjentowi z imienia i nazwiska.
To pytanie często pada zarówno na sali szkoleniowej – gdy pracują z pracownikami rejestracji. Również często pada, gdy z właścicielami czy osobami zarządzającymi tworzę procedury obsługi pacjenta.
Ba! Ostatnio padło w pytaniu od pacjentki! Tu konkretnie dotyczyło kwestii złożenia skargi:
„Czy rejestratorka w Przychodni ma prawo odmówić podania swojego imienia i nazwiska w sytuacji kiedy pacjent został przez nią źle potraktowany i chce złożyć skargę?(zasłania się RODO)?”
Zobacz filmik, w którym szeroko, bo z 3 perspektyw, pokazuję to zagadnienie!
Czy pracownik rejestracji przychodni ma obowiązek przedstawić się pacjentowi? – 3 perspektywy
Doradzam podmiotom wykonującym działalność leczniczą w opracowywaniu oraz wdrażaniu procedur i standardów podnoszących jakość obsługi pacjenta.
Pomagam właścicielom i osobom zarządzającym w kierowaniu pracą personelu placówki medycznej.
Podnoszę kompetencje personelu poprzez praktyczne szkolenia z zakresu: komunikacji z pacjentem, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz profesjonalnej i przyjaznej pacjentowi rejestracji. [Więcej]
RODO w placówce medycznej – obowiązki personelu i najczęstsze problemy to w dalszym ciągu jeden z kluczowych tematów dla właścicieli, dyrektorów i personelu medycznego.
RODO przy rejestracji pacjenta to codzienność pracy przy okienku. To właśnie w rejestracji najczęściej dochodzi do sytuacji, w których ochrona danych osobowych pacjenta zderza się z kolejką, emocjami, presją czasu i dzwoniącym telefonem. Jak też mówią pracownicy UODO – to w dalszym ciągu często w podmiotach medycznych dochodzi do łamania zasad ochrony danych osobowych.
A może zamiast pytania: dlaczego warto reagować na pozytywne opinie w Internecie o placówce medycznej? Powinno być pytanie jak reagować na pozytywne opinie pacjentów? Bo teza, że warto i trzeba reagować powinna być bezdyskusyjna. A jak jest w praktyce?
